亚马逊网络服务（AWS）年度盛会re:Invent 2025正在拉斯维加斯举行。大会发布了一系列关于AI代理、云基础设施和基础模型的新产品。

AWS在re:Invent 2025大会发布多项AI与云计算创新(图1)

1. AI客服的跨越：从辅助到自主协作
AWS对其客服产品Amazon Connect进行了重磅升级，引入了自主式AI（Agentic AI）能力。

  • 自主服务：新的AI代理能够跨越语音和消息渠道，理解、推理并行动，自动化处理从常规到复杂的任务。

  • 人机协作：在客服代表与客户通话时，AI可以分析对话上下文和客户情绪，不仅建议下一步行动，还能主动完成准备文档、处理流程等后台任务，让客服代表更专注于建立客户关系和解决复杂问题。

  • 透明与可控：新增加的“AI代理可观测性”功能，让企业能看清AI的决策过程（理解了什么、使用了什么工具、如何决策），以便优化性能和确保合规。

AWS在re:Invent 2025大会发布多项AI与云计算创新(图2)

2. 简化多云连接：AWS与Google Cloud携手
AWS宣布了与谷歌云的合作，以简化企业使用多个云服务时的网络连接难题。

  • 一键式互联：新服务“AWS Interconnect - multicloud”允许客户通过AWS管理控制台快速配置与谷歌云之间的专属带宽私有连接。

  • 共推开放标准：双方共同引入了一个新的网络互操作性开放规范，旨在让其他云服务提供商也能更容易地加入这种简化的互联模式。

AWS在re:Invent 2025大会发布多项AI与云计算创新(图3)

3. 集成尖端语音AI能力
AWS宣布与领先的语音AI公司Deepgram深化集成。Deepgram将其流式语音转文本、文本转语音等企业级语音技术深度集成到Amazon SageMaker AI、Amazon Connect等服务中。这使得客户能够在AWS环境中，以亚秒级延迟构建和部署语音应用，同时满足安全与合规要求。