在近期举办的行业会议上，淘宝闪购宣布了名为“三个投入”的新战略，即“坚决投入、加大投入、长期投入”于即时物流的基础设施建设。此举旨在深度响应当前消费者“闪念闪购闪享”的即时需求，通过强化全时段服务能力与技术驱动，构建从市场规模到服务者保障的全面竞争力。

即时消费正逐渐从一种便捷选择，转变为基础性的零售模式，展现出巨大的增长潜力。为抓住这一趋势，淘宝闪购的“三个投入”战略标志着其竞争重心从规模扩张，转向构建深厚且可持续的运营基础。

淘宝闪购宣布“三个投入”战略，全面加码即时物流新基建(图1)

1. 夯实网络与规模基础
完成品牌整合后，淘宝闪购已构建起覆盖广泛的即时履约网络。其服务基础体现在多个层面：

  • 丰富的线下供给：接入了数量庞大的线下零售门店，并建立了专属的“闪购仓”体系，储备了海量商品，吸引了众多品牌商直接入驻。

  • 庞大的运力与用户规模：平台汇聚了规模可观的活跃配送骑士，日订单处理能力达到亿级，服务着数亿量级的月度活跃消费者。

2. 以技术驱动效率与体验
平台正致力于通过人工智能等前沿技术构建长期优势。其智能调度系统旨在高效协同海量订单、骑士与商户，目标是提供更精准、更快速的24小时不间断服务。技术应用也深入到对骑士的服务支持中，例如推出的AI语音助手，能够在高频工作场景中为骑士提供实时问题解答与辅助，有效提升了他们的工作便捷性。

3. 系统性构建骑士保障体系
淘宝闪购将骑士定位为城市服务的关键贡献者，并系统性地推进其职业化发展与权益保障。其推出的综合性关怀计划，涵盖了多个维度：

  • 职业形象与发展：提供标准化的职业装备，设立专属节日和荣誉体系，并设立基金用于奖励优秀行为、提供困难帮扶及支持继续教育。

  • 核心社会保障：在行业内率先推出了覆盖全国的养老保险和医疗保险补贴方案，为符合条件且有参保意愿的骑士提供实质性的费用支持。

  • 日常生活支持：围绕骑士“跑单”日常中的核心需求，如休息、充电、餐饮等，通过建设线下驿站、接入换电网络、提供住宿支持等方式，构建了全方位的线下服务生态。

通过整合自身在电商与同城物流的能力，淘宝闪购正着力打造一个商业效率与社会责任并重的发展模式，为即时物流行业的下一步发展提供了重要思路。